Die interne und externe Kommunikation ist ein wichtiges Instrument zur Imagebildung. Sie greift die in der Corporate Identity definierten Werte und Normen auf und wandelt diese in konkrete Aussagen um. Meist bilden Kommunikationsinstrumente den ersten Kontakt zum Kunden und prägen somit das Bild eines Unternehmens maßgeblich.
Die Corporate Identity spiegelt das Wesen eines Unternehmens wider. Sie beinhaltet Werte, Normen und Handlungsanweisungen nach denen sich alle Unternehmensmitarbeiter richten sollten. Sie gibt Antwort auf Fragen zur Kommunikation, des Verhaltens, der Kultur und der Präsentation eines Unternehmens und ist für die Erarbeitung erfolgreicher Marketingkampagnen unabdingbar.
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